Обмен и возврат

Согласно Закону О защите прав потребителей, покупатели интернет-магазина «FestClub» имеют право на обмен или возврат приобретенного у нас изделия в течение первых 14 дней со дня его покупки. Оформить заявку на возврат товара можно здесь.

Условия возврата товара

ДЛЯ ВОЗВРАТА ТОВАРА НЕОБХОДИМО СОБЛЮДЕНИЕ НЕСКОЛЬКИХ УСЛОВИЙ:

• Товар не эксплуатировался и не имеет следов использования (царапины, сколов, потертостей), не подвергался изменениям и т. д.;
• Сохранена комплектность товара, указанная в паспорте;
• Не нарушена целостность упаковки;
• Сохранены все ярлыки и заводская маркировка.

Где можно обменять и вернуть товар

ОБМЕНЯТЬ И ВЕРНУТЬ ТОВАР ВЫ МОЖЕТЕ:

• В нашем офисе по адресу: г. Киев, просп. Голосеевский, 27 (с понедельника по пятницу с 9.00 до 18.00);
• Клиенты, проживающие в других населенных пунктах, могут отправить нам товар, воспользовавшись услугами грузоперевозчика «Новая Почта»;

Замена товара или возврат денег Покупателю предоставляется в течение 5 рабочих дней с момента получения нами возвращенного товара.

Гарантийный ремонт

• Гарантийный ремонт производится в авторизованных сервисных центрах производителя на условиях и в сроки, определяемые производителем и законодательством Украины;
• Для Вашего удобства наш менеджер предоставит список всех авторизованных сервисных центров, чтобы Вы могли выбрать ближайший. Кроме того, список авторизованных сервисных центров можно найти на нашем сайте или в гарантийном талоне;
• Вы можете отправить товар к нам тем же способом, каким его получили, то есть воспользовавшись услугами курьерских служб. В этом случае мы сами отремонтируем его в авторизованном сервисном центре и отправим Вам восстановленное и пригодное для эксплуатации изделие.

Что делать, если сервисный центр не может починить свое изделие в сроки, установленные гарантией

Если в течение срока гарантии товар, приобретенный у нас, вышел из строя по вине производителя, но не может быть отремонтирован в авторизованном сервисном центре, мы обменяем его на новый или вернем Вам деньги.

Для этого, пожалуйста, предоставьте нам:

1. Изделие, включая полную комплектацию.
2. Гарантийный талон.
3. Товарный чек или накладную.
4. Вывод авторизованного сервисного центра с отметкой о том, что товар не подлежит ремонту или ремонту этого средства нецелесообразный.

Условия отказа в гарантийном ремонте

Сервисный центр может отказать в гарантийном ремонте, если:

• Гарантийный талон заполнен с ошибками или оформлен неправильно (например, при отсутствии подписи Покупателя, подтверждающего согласие с гарантийными условиями);
• Серийный номер на инструменте отсутствует, не читается, изменен или не соответствует инструменту;
• Нарушены правила использования, изложенные в инструкции по эксплуатации, или при своевременном сервисном обслуживании (если это предусмотрено инструкцией по эксплуатации);
• В случае неправильного хранения или транспортировки, наличия внешних и внутренних повреждений, обусловленных эксплуатацией, или неисправностей, возникших вследствие перегрузки инструмента в процессе его работы;
• Инструмент, предназначенный для бытового использования, эксплуатировался в коммерческих (профессиональных) целях;
• Нарушена целостность гарантийных пломб;
• Инструмент подвергался ремонту или конструктивным изменениям неуполномоченными на то лицами или организациями.

Гарантийные обязательства не распространяются

• На неисправности, возникшие по причинам, независимым от производителя: перепад напряжения в сети, стихийные бедствия, низкое качество топлива;
• В случае повреждения кабеля питания или штепсельной вилки, возникших в результате многократного перегиба или механического повреждения;
• На детали, вышедшие из строя в результате естественного износа, а так же запчасти, срок эксплуатации которых зависит от регулярной диагностики или технического обслуживания;
• На расходные детали и материалы (щетки, резиновые уплотнители, шкивы, цепи, шины, ножи, аккумуляторные батареи и др.);
• На такие виды работ, как регулирование, прочистка и другие профилактические действия;
• На повреждения, которые произошли в силу небрежного отношения или использования изделия (нарушение температуры эксплуатации, воздействие жидкости, запыленности, проникновение внутрь корпуса посторонних предметов);
• На повреждения, возникшие в результате эксплуатации продукции не по назначению или нарушению правил эксплуатации.